Objectifs pédagogiques
- Structurer un secrétariat autour de procédures écrites et durables
- Définir des standards de qualité mesurables
- Organiser la continuité de service et la suppléance
- Mettre en place un pilotage simple et fiable
Programme
- Cartographier les activités réelles du secrétariat
- Rédiger les procédures et les modes opératoires
- Standards d'accueil, de traitement et de délai
- Classement, archivage et circuit des documents
- Tableau de bord de suivi de l'activité
Votre livrableUn manuel de procédures du secrétariat et son tableau de bord